Canales unificados
WhatsApp, telefonia, webchat y correo en una sola bandeja operativa.
Arquitectura preparada para escalar
Integraciones seguras
Modelo por subdominios, aislamiento de servicios y control por certificados SSL.
Operacion medible
Monitoreo de eventos, trazabilidad y paneles para equipos de soporte y ventas.
Caracteristicas del producto
Orquestacion omnicanal
Unifica WhatsApp, voz, webchat, email y redes en una sola operacion con contexto compartido por cliente.
IA para productividad
Asistentes de IA sugieren respuestas, resumen conversaciones y aceleran resolucion de casos de soporte.
Priorizacion inteligente
Clasifica urgencia, sentimiento y riesgo para que el equipo atienda primero lo que mas impacta al negocio.
Automatizacion guiada
Flujos con reglas + IA para derivar tickets, activar tareas y disparar campañas sin friccion operativa.
Trazabilidad y compliance
Bitacora completa por interaccion, permisos por rol y base para cumplimiento ISO 27001, 27701 y 42001.
Analitica accionable
Dashboards en tiempo real con SLA, tasa de resolucion y productividad por canal, equipo y servicio.
Pantallas del sistema y virtudes de IA
Bandeja de conversaciones en tiempo real
Vista unificada de conversaciones y llamadas para operar con menor tiempo de respuesta y mayor continuidad.
Operacion asistida por IA
Los agentes reciben recomendaciones de siguiente accion y clasificacion automatica para decidir con mas certeza.
Impacto esperado en la operacion
Resultados referenciales de implementaciones con automatizacion, priorizacion y asistencia de IA en equipos de atencion.
-38%
Tiempo medio de respuesta
Atencion mas rapida por sugerencias automáticas y enrutamiento inteligente.
+27%
Resolucion en primer contacto (FCR)
Mayor cierre en la primera interaccion gracias a contexto unificado e IA contextual.
-41%
Carga operativa repetitiva
Menos tareas manuales con resúmenes, etiquetado automático y flujos orquestados.
+22%
Cumplimiento SLA
Alertas proactivas y priorizacion por urgencia para sostener niveles de servicio.
* Referencias de mejora estimada. El resultado final depende del volumen, madurez operativa y calidad de datos del cliente.
Planes para escalar tu operacion
Start
Omnicanal inicial
Ideal para equipos en expansion que necesitan ordenar atencion y visibilidad por canal.
- Canales base unificados
- Automatizaciones esenciales
- Dashboard operativo inicial
Growth
Operacion asistida por IA
Para equipos con mayor volumen que buscan productividad, SLA estable y experiencia consistente.
- Resumen y sugerencias con IA
- Priorizacion inteligente
- KPIs de rendimiento por equipo
Enterprise
Gobernanza y compliance total
Diseñado para organizaciones que requieren integraciones, trazabilidad y control avanzado.
- Arquitectura por subdominios
- Controles por rol y auditoria
- Acompañamiento de implementacion
¿Listo para llevar tu atencion al siguiente nivel?
Agenda una sesion de diagnostico y define tu ruta de despliegue con el equipo de M@ria.
Subdominio recomendado para servicio: svc.mariapbxo.com
Dominio principal: mariapbxo.com y www.mariapbxo.com